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星巴克已經從一間普通的小咖啡館一躍成為集零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌的咖啡帝國。通過美國資深企業(yè)顧問約瑟夫·米歇利的《星巴克領先之道》（周芳芳譯，中信出版社）一書，我們不但了解到星巴克的成功始于它“激發(fā)和孕育人文精神，從每個人、每杯咖啡、每個街區(qū)開始”的使命，還在于從星巴克的成功之道上拓寬、豐富人與人之間的“關系”?！霸诿绹?，服務是一種不為人所知的藝術。在吧臺后面工作被認為不是一份專業(yè)的工作?！笔鏍柎恼f，“但我們想要為員工享有尊嚴和自尊，因此我們提供了切實的福利?！彼?，本來用于廣告支出的費用被用于員工的福利和培訓，所有的員工都被稱為“伙伴”。在舒爾茨提供的福利當中，包括對全職和兼職員工的全面醫(yī)療保險，以及職工優(yōu)先認股權，這在美國公司中的確很少有先例。
星巴克不僅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克的核心和靈魂是“星巴克人”。在星巴克，員工被稱作“伙伴”。所以，不論是被門店吸引而入的顧客，或者是被手機帶入的顧客，都將會在門店中獲得最佳的體驗，這樣才能保證源源不斷的“回頭客”。在瑞士，一對夫婦走進一家星巴克門店，這是他們第一次來這里，服務員熱情地接待了他們。當被問及需要什么時，這對夫婦說，他們只是進來看看。但是，他們很快成為那家星巴克的?？汀Ｐ前涂说镊攘υ谀膬耗?？不僅是深厚的咖啡知識及高超的咖啡技藝，還在于每一個“伙伴”都是樂于和善于分享咖啡文化和星巴克人文精神的愛好者和傳播者。他們將通過面對面與顧客的交流，分享和教授以各種咖啡為主題的知識。
在行動策略上，星巴克的領導者確定了“七大舉措”，公司的目標是“成為世界上經久不衰的大公司，成為最受歡迎、最受尊敬的世界知名品牌，注重并鼓勵培養(yǎng)人文精神”?！缎前涂祟I先之道》一書幾乎涵蓋了星巴克在各發(fā)展時期的基本領導原則，主要包括持續(xù)飛速增長時期、經濟滑坡時期、復蘇時期和變革時期。其中，著力介紹了星巴克領導者都運用了哪些關鍵策略和方法，尤其是在產品創(chuàng)新、新產品研發(fā)、國際市場開拓、技術和社會化媒體創(chuàng)新等方面。在書中，米歇利用“聯(lián)結”、“人文”、“謙遜”和“激情”四個詞，高度概括了星巴克領導力的基本原則，歸結為一個字就是“愛”。在星巴克創(chuàng)始人霍華德看來，大多數領導力歸結起來都具有“愛”、“人文”和“謙遜”這三個特質，“從表面上看，這三個特質存在沖突，互不相融”，但如果一個企業(yè)的領導者擁有了這個三個特質，不但企業(yè)的效能會提高，公司的價值也必將達到前所未有的高度?！叭绻蚍秶鷥?，每一個追求高效能的企業(yè)都能宣揚愛、人文和謙遜的精神，那它一定是不可戰(zhàn)勝的。”
“如果我不在星巴克，那一定在去星巴克的路上。”星巴克的靈魂人物霍華德在咖啡中發(fā)現(xiàn)了浪漫和激情，更發(fā)現(xiàn)了讓人們甘愿排隊去購買一杯幾美元咖啡的方法。星巴克的價值主張之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克買一杯拿鐵，不只是一件摩登的事情，而是生活中不可或缺的消閑時光。輕飲淺酌的仿佛也不是咖啡，而是享受舌尖上的驚喜和愉悅，以及精神上、情感上的報償。
《紐約客》雜志曾說：舒爾茨“改變了我們對于咖啡的想象力”。一切就像星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨曾經在《星巴克：咖啡王國傳奇》一書所說：“……擺脫灰暗的日常生活，另創(chuàng)新局……我們嘗試將咖啡店裝點成生活的綠洲，讓附近民眾有個休憩的小天地，聽聽爵士樂，想想宇宙和塵間事，甚至思索咖啡杯里的新鮮事?！?br />
星巴克不是最早做咖啡的企業(yè)，卻是最成功的。在星巴克咖啡店里，強調的不再是咖啡，而是一種崇尚知識、尊重人本位、帶有一點“小資”情調的文化。在這里，顧客所喝到的并不僅僅是咖啡，最重要的，是一種文化，而這，正是星巴克成功的根源所在；而這，就是幾美元一杯的咖啡所撬動的430億美金市值的咖啡帝國。一如舒爾茨所言，“我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。”星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德·畢哈在其著述的《星巴克：一切與咖啡無關》一書中也認為，星巴克的成功來自于它所做的品牌與文化推廣，而與所謂的咖啡豆無關。也許有些故作驚人之語，但支持也好、反對也罷，星巴克正在成為日新月異的中國一個隨處可見的標記，就像它在其他國家所做的一樣。作為一家跨國連鎖企業(yè)，星巴克管理卻只有一個版本，從北美大陸拷貝下來，放之四海而皆準。
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